Chez NAYA by Nouhayla, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Si votre commande présente un problème ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, nous sommes là pour vous aider.
1. Conditions de remboursement et d’échange
Nous acceptons les demandes de remboursement ou d’échange dans les cas suivants :
Produit défectueux ou endommagé : si votre article présente un problème à la réception.
Erreur de commande : si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé.
2. Comment effectuer une demande ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.
Des photos du produit peuvent être demandées afin de vérifier la situation et de vous proposer une solution adaptée.
3. Solutions proposées
Après vérification de votre demande, nous vous proposerons, selon le cas :
Un échange du produit concerné.
Un remboursement si votre demande est acceptée.
Les modalités de retour et les éventuels frais associés seront précisés par notre service client.
4. Produits concernés
Cette politique s'applique aux produits présentant un défaut ou aux articles reçus par erreur. Les demandes sont examinées individuellement afin de trouver une solution adaptée à chaque situation.
5. Contact
Pour toute question concernant un remboursement ou un échange, veuillez contacter notre service client en précisant les informations de votre commande.
NAYA by Nouhayla — Votre satisfaction compte pour nous.
